Politique de Remboursement

1. Toutes les ventes sont définitives — Exception légale au droit de rétractation de 14 jours

L’ouvrage « Guide de voyage initié au Monténégro » est un contenu numérique (fichiers PDF et EPUB téléchargeables) qui n’est pas fourni sur un support matériel. Dès la validation de votre achat via notre partenaire Gumroad, l’accès au téléchargement des fichiers complets vous est accordé immédiatement.

Les fichiers numériques ne pouvant être matériellement restitués une fois téléchargés, toutes les ventes sont fermes, définitives et non remboursables (« No Refunds »).

Fondement juridique européen et slovaque : En vertu de l’article 16(m) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et du § 19(1)(m) de la loi slovaque n° 108/2024 Z. z. sur la protection des consommateurs (Zákon o ochrane spotrebiteľa), le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s’applique pas à la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l’exécution (mise à disposition du lien de téléchargement / début du téléchargement) a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance qu’il perd ainsi son droit de rétractation. En validant votre commande et en accédant au téléchargement immédiat sur Gumroad, vous consentez expressément à l’exécution immédiate du contrat et reconnaissez perdre le droit de rétractation de 14 jours.

2. Extrait PDF gratuit de 11 pages avant l’achat (« Essayer avant d’acheter »)

Afin que chaque voyageur puisse vérifier concrètement la structure, le ton et l’utilité pratique du livre avant d’acheter, nous mettons gratuitement en téléchargement libre sur montenegrotravel.guide (sans inscription ni adresse e-mail) un extrait officiel de 11 pages en PDF de l’édition 2026.

Cet extrait gratuit comprend le sommaire complet, l’introduction de l’auteur, des comparatifs de régions et de vraies pages du guide. Nous vous invitons à consulter cet extrait avant votre achat : aucun remboursement n’est accordé en cas de changement d’avis, d’annulation de voyage ou d’appréciation subjective après le téléchargement du livre complet.

3. Support par e-mail de l’auteur et bonus inclus

Le lexique local de 4 pages est directement intégré au fichier du livre. Les réponses individuelles par e-mail de l’auteur Ivan Semenov sont offertes exclusivement à titre de cadeau bénévole de la part de l’auteur (voir l’article 4 de nos Conditions Générales). Ce bonus gratuit n’a pas de valeur monétaire distincte et ne peut donner lieu à un remboursement total ou partiel du livre numérique.

4. Garanties légales en cas de défaut technique du fichier ou de double prélèvement

Notre politique de non-remboursement pour changement d’avis ne porte pas atteinte à vos droits légaux impératifs en matière de conformité des contenus numériques au titre de la Directive (UE) 2019/770 et de la loi slovaque n° 108/2024 Z. z. :

• Fichier corrompu ou problème de téléchargement : Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation Gumroad ou si le fichier PDF/EPUB ne s’ouvre pas correctement, écrivez-nous à [email protected] ou via le formulaire de contact ci-dessous en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous enverrons rapidement une copie vérifiée et fonctionnelle des fichiers directement par e-mail.
• Cas donnant droit à un remboursement intégral : Si un défaut technique du fichier numérique lui-même ne peut être résolu par l’envoi d’un fichier de remplacement fonctionnel dans un délai raisonnable, ou si votre carte a été débitée deux fois par erreur pour la même commande (double facturation), nous procéderons au remboursement intégral de la transaction concernée via Gumroad.
• Droits locaux impératifs : La présente politique n’exclut pas les droits légaux impératifs appliqués d’office par Gumroad en tant que Merchant of Record dans certaines juridictions hors UE (tels que le droit de rétractation légal de 7 jours pour les consommateurs résidant au Brésil en vertu de l’article 49 du Code brésilien de protection des consommateurs).

5. Contactez-nous d’abord — Résolution rapide et directe

En cas de difficulté avec votre commande, votre reçu ou le téléchargement de votre fichier, veuillez nous contacter directement à [email protected] ou via le formulaire ci-dessous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous lisons chaque message personnellement et résolvons tout problème technique ou de facturation dans les meilleurs délais.